Este CURSO DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS ofrece una formación especializada en dicha materia. Si le interesa el ámbito del turismo y quiere adquirir los conocimientos fundamentales sobre la gestión de agencias de viajes y de eventos turísticos este es su momento, con el Curso de Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos podrá conocer los aspectos esenciales de esta labor para desempeñarla de la mejor manera posible. El sector del turismo y el ocio está en pleno desarrollo y auge en nuestra sociedad actual, siendo generador de riqueza y proporcionando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con un mayor número de Agencias de Viajes y esta cifra sigue en aumento cada año. Realizando este Curso de Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos conocerá todo lo referente sobre las agencias de viajes y eventos turísticos y sus factores fundamentales como la organización interna,…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES
- Concepto y funciones
- Tipos de agencias de viajes (AAVV).
- Evolución de las agencias de viaje en España.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS EVENTOS TURÍSTICOS
- El concepto de evento
- El evento turístico
- – Tipología de eventos
- – Webs de organización de eventos turísticos
- El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes
- La gestión de eventos como función emisora y como función receptora
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES
- Introducción a la organización
- La organización interna de una empresa
- El organigrama de una agencia de viajes
- La organización de una agencia de viajes
- – Departamento técnico o de producto
- – Departamento comercial o de marketing
- – Departamento de ventas
- – Departamento de administración y finanzas
- Los niveles de responsabilidad y gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- Legislación sectorial: Agencias de Viajes
- – Derecho Comunitario
- – Normativa Estatal
- – Normativa autonómica de Agencias de Viajes
- Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
- – La Licencia o título y la fianza
- – Las Agencias de viajes extranjeras
- – Las ayudas públicas
- Los contratos turísticos
- – Clasificación de los contratos turísticos
- – Sujetos que intervienen en la contratación turística
- Régimen jurídico del empresario turístico
- – Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
- – La responsabilidad del empresario
- Los usuarios de servicios turísticos o turistas
- – Derechos de los turistas
- Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
- La sanción administrativa turística
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS
- La Información
- Fuentes de información impresas
- – Información turística general
- – Información técnica para agencias de viajes
- Fuentes de información mecanizadas
- – Informática turística aplicada al sector
- – Programas de gestión para agencias de viajes
- – La distribución telemática en las agencias de viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- El mundo de la hostelería
- – Conceptos hosteleros generales
- Modalidades de alojamientos
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- – Procedimientos y normas de reserva
- – Los contratos y los acuerdos
- – Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Algunos problemas en la relación con los hoteles
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS
- Introducción
- Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
- Venta de viajes programados
- – Selección del producto
- – Procedimiento de reserva y cálculo de precios
- – Emisión de la documentación
- Elaboración y programación de un paquete turístico
- – Creación o diseño del producto
- – Planificación del itinerario
- – Elección de proveedores
- – Cálculo del presupuesto del viaje
- – Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
- – Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
- – Presentación del producto
- – Formalización y realización
- – Control de calidad y seguimiento de la venta
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE
- Turismo y sostenibilidad
- Impacto del turismo
- – Problemas medioambientales
- – Problemas económicos
- – Problemas socioculturales
- Comercialización del turismo sostenible
- Creación de destinos sostenibles
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
- Introducción
- Transporte regular por carretera
- Transporte discrecional
- Alquiler de automóviles
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
- Introducción
- Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
- – Organismos Internacionales
- – Convenios internacionaleS
- Tarifas aéreas
- Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
- Documentos de tráfico aéreo
- Transporte aéreo especial
- – Pasajeros que necesitan atenciones especiales
- – Equipajes
- – Animales vivos
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
- Introducción
- Oferta ferroviaria nacional
- – Trenes regulares nacionales
- – Trenes turísticos nacionales
- – Trenes chárter nacionales
- – Otros servicios de RENFE
- Oferta ferroviaria europea
- – Trenes regulares
- – Trenes especiales
- – Principales compañías ferroviarias europeas
- Guías y horarioS
- Tarifas ferroviarias
- – Tarifas ferroviarias nacionales
- – Tarifas ferroviarias internacionales
- Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
- El billete de tren
UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
- Introducción
- Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
- – Transporte marítimo regular
- – Transporte discrecional o turístico
- Guías y horarios
- Tarifas marítimas nacionaleS
- Comercialización y venta de los servicios acuáticos
- Los billetes de pasaje de línea regular
UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES
- Seguro de viajes o turístico
- – Tipos de seguro de viaje
- – Riesgos que incluye el seguro de viaje
- – Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
- Guías y animadores turísticos
- – Tipos de guías
- – Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
- Otras actividades
- Los viajes Profesionales
- – Viajes individuales
- – Viajes colectivos
UNIDAD DIDÁCTICA 14. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOs
- Definición
- Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
- Proceso de marketing y marketing management
- – Proceso de marketing
- – Marketing management
- Mercadotecnia y actividad turística
- Planeación estratégica de Agencias de Viajes
- El Plan de Marketing: Definición y ventajaS
- Características del plan de Marketing
- – La misión y la cultura de la empresa
- – La elaboración del plan
- Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
- Etapas para elaborar un plan de marketing
- – Análisis de la situación
- – Diagnóstico de la situación
- – Definición de los objetivos
- – Estrategias
- – Planes de acción y presupuestos
- – Control del plan
- El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 15. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES
- Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
- – La Calidad del Servicio
- – Atención al Cliente
- – Competencias del Profesional en Atención al Cliente
- – Habilidades Sociales
- – Atención a quejas y reclamaciones
- El Cliente
- – Tipos de Clientes