
- MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA
- Personal implicado en el fallecimiento
- – Familiares y personas vinculantes con el fallecido
- – Personal empresarial
- – Personal complementario de los servicios funerarios
- Proceso administrativo funerario
- – Procesos administrativos obligatorios
- – Procesos auxiliares
- – Diferentes prestaciones
- Documentos funerarios
- – El certificado de defunción
- – Inscripción de defunción
- – Licencia de sepultura
- – Orden judicial de inhumación
- – Solicitud de autorización de traslado
- Transporte del cadáver
- – El transportista
- – Medios necesarios
- – Traslados interiores
- – Traslados internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO
- Fuentes y medios de acceso a la información
- Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
- Negociación con proveedores
- – Conceptos clave en la negociación con proveedores
- – Tipos de negociación
- – Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
- Programación de la logística
- – Confección de cronogramas
- Recursos e infraestructuras especializadas
- Presupuestación del evento
- – Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
- – Aspectos financieros
- – Presupuestos y control presupuestario
- – Análisis de costes
- – Margen de beneficio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS
- ¿Qué son los servicios funerarios?
- Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
- – El transporte aéreo regular
- – El transporte en autocar o autobús
- Servicios de alojamiento y restauración
- Servicios y métodos de reproducción
- Lugares de duelo
- Coche fúnebre
- Féretros y urnas
- Lápidas
- Composiciones mortuorias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO
- Unidades de enterramiento
- – Tipos
- – Capacidad
- – Estado de uso
- Restos cadavéricos
- Derecho funerario
- – Derechos del titular
- – Reconocimiento del derecho
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES
- Derechos en servicios funerarios
- – Protección de los usuarios
- – Prestadores de servicios
- – Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
- – La protección de datos
- Seguro de defunción
- – Contratación del seguro
- – Diligencia ante un siniestro
- – Diferentes seguros
- Derechos posteriores al fallecimiento
- – Herencia
- – Pensiones, ayudas y arrendamientos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS
- Normas de prevención de riesgos laborales
- Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO
- Introducción al concepto de psicología
- El apoyo psicológico dentro del sector funerario
- – Factores intervinientes
- – Objetivos del apoyo psicológico
- – Apoyo psicológico en situaciones de duelo
- La motivación
- Frustración y conflicto
- Salud mental y psicoterapia
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
- Tipología del cliente
- Características y tratamiento
- Comportamiento del cliente/usuario
- Deseos y expectativas del cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- – Resolución de reclamaciones
- – Qué no hacer ante el cliente
- Aprender de las quejas y su importancia
- Atención telefónica
- Comportamiento profesional
- La imagen de la empresa
- Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
- El respeto al dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
- Ritos y costumbres funerarias
- Ritos occidentales
- – Católicos
- – Protestantes
- – Ortodoxos
- – Judíos
- Ritos musulmanes o islámicos
- Ritos orientales
- Ritos afro-asiáticos
- – Budistas
- – Sintoístas
- – Taoístas
- Ritos africanos
- Ritos funerarios en la cultura americana
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE
- Comunicación de la noticia
- Confeccionar una esquela
- Vestimenta en el funeral
- Comportamiento y actitud correcta
- ¿Cómo dar el pésame?
- Empleo de las flores