Curso De Servicios De Información Turística – Modalidad Online

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Historia de la información turística
2. Estructura de la política sobre información turística
3. – Europa
4. – España
5. – Las Comunidades Autónomas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES

1. Normativa sobre oficinas de turismo
2. – Normativa europea
3. – Normativa estatal
4. – Normativa autonómica, provincial y local
5. Organismos oficiales
6. – El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
7. – Turespaña
8. Organismos internacionales
9. – La Organización Mundial del Turismo
10. – La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
11. – La Comisión Europea de Viajes
12. Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
13. – Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
14. Los profesionales de las oficinas de turismo
15. – El informador turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
2. – Zona de presentación del servicio
3. – Zona de consulta
4. – Zona de autoinformación
5. – Zona de trabajo interno
6. – Zona de exposición
7. – Zona de almacén
8. – Ubicación y accesos
9. – La señalización
10. Redes de centros y servicios de información turística
11. – Institutos de Estudios Turísticos
12. – Centros de Documentación
13. Software adecuado para el tratamiento de la información turística
14. – La ofimática
15. – Software de gestión de bases de datos
16. – Hojas de cálculo
17. – Procesadores de texto
18. – Otros software de utilidad ofimática
19. Plan de calidad turística
20. – El concepto de calidad
21. – Factores de calidad turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN

1. Planificación de los RRHH en una oficina
2. – Horarios
3. – Temporadas
4. – Formación continua
5. Atención al público en los servicios de información turística
6. – Técnicas de comunicación
7. – Comunicación verbal y no verbal
8. – Protocolo e imagen
9. – Principios básicos de atención al cliente
10. Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
11. – Solicitudes realizadas por correo electrónico
12. – Solicitudes realizadas por correo
13. Quejas y reclamaciones
14. – Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
15. – La hoja de reclamaciones
16. – Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
17. Documentación interna y externa
18. – Clases de comunicación formadas en la empresa
19. – Distribución externa de la información
20. Elaboración de encuestas de satisfacción
21. Estadísticas e informes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Creación de soportes de difusión de información turística
2. Instrumentos de comunicación
3. – Ferias turísticas
4. – Workshops
5. – Famtrips
6. Relación con los medios de comunicación
7. La identidad corporativa
8. – La imagen corporativa
9. – El logotipo
10. – Acciones de merchandising
11. Relaciones con otros agentes turísticos